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水滴公司沈鹏“探访”受助会员线下延续爱心

时间:2019-09-10 17:36来源:未知 作者:admin 点击:
得知水滴互助社7月27日要去探访受助会员,周末无休的水滴公司创始人兼CEO沈鹏,当即决定一同前往。受助人高帅在美团做前端工作,来美团之前,在一家小型创业公司做技术前端中层管理。可能是受上一份工作经常加班熬夜、容易生气的影响,仅仅29岁的高帅,就被确诊得了软骨肉瘤1-2期。今年4月1日,高帅在北京大学人民医院进行了肿瘤切除和人工关节置换术,7月24日,收到30万的水滴互助金。这一次探访像极了“走亲访友”:大家互相寒暄了一通,聊了聊加入水滴互助的过程,又谈了谈现在的病情和后续的恢复。面对沈鹏的关心,高帅乐观地表示自己这个病“比其他的病种好多了”,开朗的样子一点也不像一个曾经的恶性肿瘤患者。只有当他诚恳地不停重复“真的很感谢你们”的时候,才让人捕捉到一丝他对生病经历的“心有余悸”。一次探访就是一次有温度的人性触碰2019年5月,为了将“爱心”延续到线下、更好地服务会员,水滴互助将3月已试运营的水滴互助社正式启动,在各地建立服务站,组织会员代表探访受助者,协助水滴互助会员代表深入社区,自发为其他会员提供人性化和及时的服务。目前,水滴互助已经在全国范围内成立了27个城市互助社,加入会员代表3000名以上。沈鹏的这次探访,是水滴互助社成立以来的第179次探访。之前的178次探访,足迹已经遍布北京、天津、上海、安徽、江西、广西、云南、辽宁等27个省市。不是每一次探访,都像这次一样充满阳光。但每一次探访,都是一次有温度的人性触碰。水滴互助社探访的山东泰安农民李国,38岁,和老母亲、女儿相依为命——妻子在接女儿的路上出了车祸身亡,女儿受伤,死里逃生。但不幸接连而至,他自己又在之后得了急性髓系白血病,给这个风雨飘摇的家庭再添风雨。水滴互助的25万互助金,成为这个脆弱家庭的最后一点支撑,水滴互助社的探访,给这个家庭带去久违的温暖,点燃了希望。湖南常德的罗娜是一位三岁女孩的母亲,30岁的花样年龄,从事的是美好的幼教事业,却不幸得了乳腺癌。因为加入了水滴互助的中青年抗癌计划,罗娜得到了50万的互助金,但生病的阴霾并未因此全部散去,罗娜开始变得沉默。只有水滴互助社前来探访的时候,她才敞开心扉、重新开心起来。当水滴互助社的会员代表离开的时候,罗娜和全家人一直送到门口,也许是因为长久以来压抑的情绪得到了理解和释放,罗娜紧紧握住会员代表的手,泪流不止。把爱心延续到线下 让会员服务更加人性化把爱心延续到线下,开启水滴互助社和“探访”活动,是水滴互助把线上和线下结合的重要措施。谈到为何想到这样做,水滴互助总经理胡尧表示,水滴互助的线上互助计划,实现了会员之间的“经济上共御风险”,但水滴互助在服务会员的时候发现,仅仅这样是不够的,许多会员更需要“精神上抱团取暖”。患病之人尤其是大病重病患者,不仅在经济上面临压力,在精神上也常常承受不被理解、无处倾诉等压力。水滴互助社的初衷,就是希望在帮助会员经济上“互助”的基础上,进一步协助会员在精神上“互助”,把爱心从线上延续到线下,不让患病的会员变成孤独的少数人。在胡尧看来,网络互助行业经历了三个阶段:2016年到2018年,是1.0阶段,行业萌芽初探,监管去芜存菁,最后剩者为王。从2018年开始,进入2.0阶段,行业隐性洗牌,头部平台和巨头共治并存。到了2019年,3.0阶段开启,平台间的竞争回归服务本质,深耕细作开始变得很重要。在网络互助3.0阶段,线上和线下结合的会员服务无疑更人性化,可以让会员得到更多的人文关怀,实现“精神上抱团取暖”。沈鹏年初就曾表示,今年水滴公司的战略方向之一,就是为会员提供更精细化的服务:让服务的范围下沉,惠及更多需要帮助的人群;让服务的品质提升,让更多会员感受到水滴的温暖。水滴互助社作为水滴公司精细化服务、服务更下沉的具体落地,将社群运营线上线下全面打通,未来将进一步助力水滴互助在网络互助3.0阶段发挥引领作用。 (责任编辑:admin)
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